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Del Digital Marketing al Digital Commerce

Del Digital Marketing al Digital Commerce

Transformación digital para empresas

A medida que nos acercamos al final de un curioso 2020, en donde muchas categorías de negocio recibieron un golpe mortal y otras crecieron exponencialmente como tal vez no lo habrían logrado en otras circunstancias; empezamos a abordar un futuro incierto pero sobre el que tenemos muchas expectativas.

Hubo eventos destacables en el mercado Colombiano, por ejemplo ver como el comercio electrónico pasó de crecer 20% anual a crecer 20% cada dos semanas; ver como la creación e inscripción de empresas creció 2.9% en el último trimestre versus el año anterior y ver al comercio electrónico de retail crecer 209%.

El comercio electrónico pasó de crecer 20% anual a crecer 20% cada dos semanas.

Fuente: Cámara Colombiana de Comercio Electrónico CCCE.

Nuestro hábito humano y corporativo nos puede llevar a pensar que esto se debe a situación excepcional, a la pandemia, que en un tiempo todo volverá a la normalidad; pero la verdad es que es muy poco probable que retomemos la normalidad conocida. Se estima que el 70% de los consumidores mantendrán hábitos de compra tras la pandemia y es nuestra responsabilidad entender todo lo que esto acarrea.

Para entender un poco lo que siente un consumidor ante procesos de transformación digital, pongamos un pequeño ejemplo: En un mercado cercano como el estadounidense, en los comercios cuando pagas con tarjeta, hay un dispositivo frente al comprador en donde tú pones tu tarjeta y se hace el cobro. Encuestamos a 90 personas que vivieron esta simple experiencia como turista y 87 de ellas, al hablar del tema, manifestaron que cuando volvieron a sus mercados locales, les incomodaba que una persona en un comercio les pidiera la tarjeta y ellos tuvieran que dársela.

Esta simple, muy simple experiencia de hacer un proceso más amigable al acostumbrado, puede multiplicarse por mil en los avances en experiencia que se han generado durante la pandemia; digitalización de pagos, envíos, transacciones, servicio al cliente, seguimiento a mercancía, entrega de documentos, trámites, etc. Si hablamos de volver a la normalidad, esto sería un retroceso en lo que hemos avanzado en experiencia de usuario, de compra y de marca.

¿A qué vamos con todo esto? El digital marketing llegó como un duro competidor para el traditional marketing en su momento, compitiendo y siendo mejor que su contrincante en temas como la segmentación de usuarios, big data , la compra por micro-resultados (CPC, CPA, etc), optimización de presupuestos, analytics y muchos otros. Sin embargo, en este momento el digital marketing se está quedado corto a la hora de poder llevar la trazabilidad del end to end de una compañía en temas de branding, intención de compra, transacciones, percepción de usuarios, conversación y muchos conceptos más.

¿Contra quién es la batalla ahora? Contra el digital commerce. Si bien no es una frase muy disruptiva sí es un concepto fuerte, ya que toma items de la “transformación digital” desde el área de negocio y se alimenta de años de aprendizaje del digital marketing, dando como resultado la creación de una nueva cadena de valor.

En Instagram encontrarás tips digitales, de tecnología y de transformación para empresas: Seguir.

6 pilares en los que proponemos, una compañía debe trabajar para alcanzar un estado óptimo de transformación digital.

Qué significa cada uno de los 6 pilares

Data

Si algo nos trajo el digital marketing fue la familiarización del big data, pero debemos prestar atención a temas muy importantes que están cambiando o por cambiar como por ejemplo la caída del marketing basado en Cookies y en 3rd party data para poner foco en los CDPs (Costumer Data Platform) y el 1srt party data; que es hacia donde se están moviendo los gigantes de los análisis de datos como Google, Forrester, Salesforece y Oracle entre otros. El resumen de este pilar es apuntarle a la monetización de la data propia sobre el consumidor y bajarle al consumo de data de terceros.

Conversión y ventas

Que las acciones de Marketing no estén desligadas de las conversiones, el posicionamiento, el valor percibido; debemos ver cada acción digital desde la intención de compra, la conversación, la transacción, la fidelización, etc. El resumen de este pilar es que desde marketing debemos dejar de interesarnos de indicadores por separado y debemos mostrar un interés genuino en la conversión, su unidad de medida y su instrumento de medición.

Content creation platforms

No es cierto que un usuario tenga el periodo de atención de un pez. La verdad es que en Digital Marketing estamos muy atrás de los creadores de contenido exitosos, la mayoría del contenido de marca no engancha ya sea por sus narrativas, formatos (seguimos publicando contenidos horizontales en pantallas verticales, y pagamos por ello) o simplemente por no prestar atención a la conversación de nuestros usuarios; al parecer mantenemos la conversación en nosotros mismos sin tratar de vincularnos con las audiencias. El resumen de este pilar es lograr una plataforma estratégica sobre la cual podamos crear contenido de valor y lograr ser atractivos ver: Facebook creators.

Procesos y Gobernanza

Desde que inició el tema digital a nivel corporativo, las compañías tenemos una frase en la cabeza: “estamos en proceso”, “tenemos tiempo”. La verdad es que el 2020 nos demostró que no tenemos tiempo, no podemos esperar 7 meses para tener un e-commerce o esperar 3 años para implementar un sistema de análisis de datos. El resumen de este pilar es que tenemos que tomar decisiones más rápido, arriesgarnos más rápido y aprender más rápido. Piensa que el tendero pasó a ofrecer catálogo de productos por chat, recibir pagos por plataformas digitales y ofrecer puntos (plan de fidelización) en 6 meses.

End to end costumer experience

Necesitamos entender a profundidad al consumidor para poder influenciarlo correctamente y no solo espiarlo. Para esto necesitamos data y tecnología con el fin de entregar al consumidor alguna experiencia en cualquier punto del journey. El resumen de este pilar es la transformación de las experiencias al consumidor desde que conoce nuestra marca por primera vez hasta compra nuestro producto, descarga nuestra app o visita nuestro punto de venta.

Integración de sistemas

De nada sirve analizar información mal recopilada o incompleta. Cuáles son las herramientas clave en la configuración de un sitio web y para qué sirven parte 1.

El resumen de este pilar es que de nada sirve automatizar un reporte de socialmedia con una herramienta si no sabemos qué pasa con quienes demostraron interés en nuestros productos; o tener un reporte de ventas completo sin la información del journey de consumidor.

Sin importar la categoría o el producto que vendamos, debemos pasar del digital marketing al digital commerce

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